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旅游數據造假是互聯網時代商業監管面臨的一個新問題

2019-06-03 14:48:49  來源:浙江經濟網  有評論

原標題:“這么多好評,不會是假的吧?”

隨著中國互聯網技術飛速發展,在線旅游市場迎來前所未有的發展機遇。然而,各類旅游電商平臺的一些問題也逐漸暴露在公眾眼前,如虛假宣傳、惡意搭售、任意屏蔽用戶評價信息、不對消費者進行安全提示等。此外,有的在線旅游商家甚至通過刷單炒信等不正當手段,提高店鋪的虛假銷量和好評度。不少網友表示,過去還可以參考好評數量來挑選產品,現在第一反應可能是:這么多好評,不會是假的吧?

在線旅游數據造假危害大

2018年,一篇評價數據造假的爆料文章,將某旅行網站推上了風口浪尖。對此,有專家表示,自在線旅游平臺興起以來,關于旅游網站數據造假的話題就從未停止。在某種程度上,旅游類自媒體通過網絡水軍購買粉絲和刷點擊量成為了“公開的秘密”。

國家發改委國際合作中心首席經濟學家萬喆認為,在線旅游數據造假是互聯網時代商業監管面臨的一個新問題,簡單理解就是一個虛假廣告的問題,但看似事小,實則危害巨大。“一方面,數據造假容易使消費者在選擇旅游產品前作出錯誤的預判,當獲得的服務不甚理想或者與預期嚴重不符時,產生旅游糾紛的可能性便會增大;另一方面,隨著在線旅游市場的競爭日趨激烈,如若不及時整頓造假行為,很可能演變成行業惡性競爭,對整個行業的發展生態造成負面影響。”萬喆說。

“當下,網站作為‘中間商’大大降低了人力成本,但相應地提高了信用成本。旅游電商平臺要盡快告別某些錯誤的認識和做法,經營過程中做到‘術業有專攻’。”萬喆表示,比如過去一些旅游電商平臺往往認為,在平臺上發布的產品應由旅游經營者提供,自己則是類似中介的第三方,對其應承擔的線上、線下雙重審核義務的要求尚缺乏足夠清晰的認識,“營造讓消費者放心的在線旅游消費環境是當前的重要任務之一,平臺和有關商家都要牢固樹立誠信經營的第一責任人意識。只有二者主動執行《消費者權益保護法》等有關規定,杜絕弄虛作假,才能維護好旅游消費者的合法權益。”萬喆說。

對旅游電商須加強協作監管

據數據顯示,截至今年4月,北京接受了184起“一日游”投訴,同比下降81.4%。同時,對于“黑網”,北京市文化旅游局和市網絡信息辦公室、城市交通管理局早期關閉了各類非法和非法網站39個網站,有效遏制了有害信息的傳播。和非法和非法的信息內容,并凈化旅游環境線。

萬喆指出,對于旅游電子商務平臺,其主要監管部門是各級市場監督管理部門,但旅游電子商務平臺的業務領域離不開旅游業,需要相關部門盡快探索和建立合作監督機制。 “具體而言,當市場監督管理部門發現旅游電子商務平臺有非法活動應由文化旅游部門查處時,有必要及時將案件移交給相應的文化旅游部門。處理反過來,如果各級旅游部門發現旅游電子商務平臺有違法行為,必須及時移交市場監督管理部門進行查處。

“目前,中國在線旅游業的監管相對薄弱。雖然有些監控、咨詢機構會頻繁發布相關數據報告,但很難保證公平性和權威性。“萬喆建議盡快建立中立的、權威第三方數據。監控、信貸機構和管理系統。同時,要完善信用監管體系,加大對不信任行為的紀律處分力度,形成“違法違規”的信用約束機制。

消費者必須勇敢地使用法律武器來捍衛自己的權利

過去,在許多熱門旅游景點的熱門旅游城市中,你總能看到一些招募“一日游”的人。今天,這種行為開始出現在網絡上。許多網友表示,他們在互聯網上找到了一家可靠的旅行社,但他們遇到了中途改變的汽車 被迫購物。北京市西城區金融街法院法院助理舒瑞表示,在旅游平臺運營商侵害旅游消費者利益的情況下,《電子商務法》《消費者權益保護法》等均是旅游消費者維護權利的主要依據,“比如《電子商務法》第十八條規定,電子商務運營商應根據消費者利益和利益的特點向消費者提供商品或服務的搜索結果,如 消費習慣。選擇個人特征。例如,第19條規定,電子商務經營者應以顯著的方式抵押商品或服務,不得將捆綁商品或服務作為違約許可的選擇。默認購買機票與保險 預訂酒店代金券和其他行為將很難塑造,消費者將得到一個重要的提醒,可以選擇拒絕。當相關的合法權利受到損害時,消費者應該勇敢地采取法律武器并保護其合法權益。“

盡管《電子商務法》第十七條規定,電子商務運營商不得通過虛構交易 進行虛假或誤導性的商業宣傳,以構成用戶評價等,以欺騙 誤導消費者。舒瑞認為,這些條款不夠詳細,可操作性也相應降低。為此,有必要進一步完善相關法律法規,完善相關規定和處罰,使法律規定更加嚴格和有效。

【新聞+】

數據造假問題,包括刷單、刷量、刷分、搬運原創內容等,已成為行業的大問題,也是許多點評類網站的“潛規則”。這些數據造假成本低廉,2元即可買1萬視頻點擊,或3毛錢購買到一條微博評論。與此同時,追責的成本非常高,此前有視頻網站起訴刷量公司,9.5億次的造假換來50萬元的賠償。

需求主體

在數據造假上,有兩種造假的需求主體,一是商家,二是平臺。對商家來說,在具有影響力的平臺刷單、刷量,可以提升商家的排名和影響力,更多的好評和更靠前的影響力會影響消費者的消費決定,從而為自己贏得更多的生意。因此,在許多電商網站上,甚至許多線下的營銷公司等都紛紛做起了代理生意,指導商家如何通過各種途徑,包括刷單、促銷、刷評價等方式,為自己帶來利益。

來源:人民日報海外版、百度百科

責任編輯:金承


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